Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Tehnician Helpdesk
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Tehnician Helpdesk dedicat și competent pentru a oferi suport tehnic utilizatorilor finali în cadrul organizației noastre. Rolul principal al acestui post este de a răspunde solicitărilor de asistență tehnică, de a diagnostica și rezolva problemele hardware și software, precum și de a asigura funcționarea optimă a sistemelor IT. Tehnicianul Helpdesk va fi primul punct de contact pentru utilizatori, oferind soluții rapide și eficiente pentru a minimiza timpul de nefuncționare și a îmbunătăți experiența utilizatorilor. Responsabilitățile includ gestionarea tichetelor de suport, instalarea și configurarea echipamentelor, actualizarea documentației tehnice și colaborarea cu echipele IT pentru rezolvarea problemelor complexe. Candidatul ideal trebuie să aibă abilități excelente de comunicare, cunoștințe solide în domeniul IT și capacitatea de a lucra sub presiune într-un mediu dinamic. Acest rol este esențial pentru menținerea infrastructurii IT și pentru susținerea operațiunilor zilnice ale companiei.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Oferirea suportului tehnic utilizatorilor finali prin telefon, email sau chat.
- Diagnosticarea și rezolvarea problemelor hardware și software.
- Gestionarea și actualizarea tichetelor de suport în sistemul intern.
- Instalarea, configurarea și întreținerea echipamentelor IT.
- Colaborarea cu echipa IT pentru soluționarea problemelor complexe.
- Documentarea proceselor și soluțiilor tehnice.
- Monitorizarea performanței sistemelor și raportarea eventualelor probleme.
- Asigurarea respectării politicilor de securitate IT.
- Participarea la proiecte de implementare și upgrade-uri IT.
- Furnizarea de instruire și suport utilizatorilor pentru utilizarea eficientă a tehnologiei.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Studii superioare sau medii în domeniul IT sau echivalent.
- Experiență anterioară în suport tehnic sau helpdesk.
- Cunoștințe solide despre sisteme de operare Windows și/sau Linux.
- Abilități bune de comunicare și relaționare cu utilizatorii.
- Capacitatea de a lucra independent și în echipă.
- Cunoștințe despre rețele și echipamente de calcul.
- Abilități de diagnosticare și rezolvare a problemelor tehnice.
- Cunoașterea limbii engleze la nivel mediu.
- Orientare către client și atenție la detalii.
- Disponibilitate pentru a învăța și a se adapta la tehnologii noi.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ce experiență aveți în suportul tehnic helpdesk?
- Cum gestionați situațiile cu utilizatori nemulțumiți?
- Ce pași urmați pentru a diagnostica o problemă hardware?
- Aveți experiență cu sisteme de ticketing? Dacă da, care?
- Cum vă mențineți cunoștințele tehnice actualizate?
- Descrieți o situație în care ați rezolvat o problemă tehnică dificilă.
- Cum prioritizați cererile de suport primite?
- Ce cunoștințe aveți despre rețele și securitate IT?
- Cum abordați munca sub presiune?
- Sunteți dispus să lucrați în ture sau să oferiți suport în afara orelor normale?
